HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN
PDAM TIRTA BENTENG KOTA TANGERANG
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	[email protected]
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
[email protected]

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Undergraduate Theses » Manajemen
Posted by [email protected] at 04/12/2014 15:27:51 • 377 Views

HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PDAM TIRTA BENTENG KOTA TANGERANG TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN

Created by :
Abednego Kurniawan ( 2005 11025 )

Subject:	HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PDAM TIRTA BENTENG KOTA TANGERANG TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
Alt. Subject :	HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PDAM TIRTA BENTENG KOTA TANGERANG TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
Keyword:	KUALITAS PELAYANAN PDAM TIRTA BENTENG KOTA TANGERANG

Description:

Hubungan Kualitas Pelayanan PDAM Tirta Benteng Kota Tangerang Terhadap Kepuasan Konsumen. (dibimbing oleh Bapak Dr. Hasyim Ahmad, SE, MM, M.ED ) Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kinerja kualitas pelayanan yang paling berhubungan terhadap kepuasan konsumen PDAM. Metode yang digunakan adalah analisa deskriptif dan metode Korelasi Produk Moment dengan menggunakan lima dimensi oprasional kualitas pelayanan jasa dan lima dimensi kepuasan konsumen Yaitu Tangible, Empaty, Reliability, Responsiviness, Assurance Berdasarkan Hasil Korelasi diketahui bahwa dari 5 dimensi kualitas pelayanan ternyata Tangible memiliki nilai korelasi yang paling tinggi dengan r hitung sebesar 0.645 yang menurut interprestasi koefisien nilai r berada pada kisaran 0.60 � 0.80 dan nilai sig sebesar 0.000 berada jauh dibawah nilai α 5 % yang berarti memiliki tingkat hubungan yang kuat dan signifikan. Yang kemudian disusul oleh empaty dengan nilai r hitung 0.630 berada pada kisaran 0.60 � 0.80 dan nilai sig sebesar 0.000 berada jauh dibawah nilai α 5 % yang berarti memiliki hubungan yang kuat dan signifikan. dan menurut Hasil rata-rata yang didapat rata-rata konsumen kualitas pelayanan jasa adalah baik (3.97), dan konsumen juga merasa puas (3.97) akan kualitas pelayanan jasa PDAM Tirta Benteng Kota Tangerang. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Dalam pengujian keakuratan data digunakan uji validitas dan reabilitas. Tempat penelitian dilakukan di PDAM Tirta Benteng Kota Tangerang

Date Create	:	04/12/2014
Type	:	Text
Format	:	PDF
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-Undergraduate-undergraduate_2005 11025
Collection ID	:	undergraduate_2005 11025

Source :
Undergraduate these economy of faculty

Relation Collection:
Universitas Esa Unggul

Coverage :
Civitas Akademika Universitas Esa Unggul

Rights :
copyright2014@esaunggul

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/hubungan-kualitas-pelayananpdam-tirta-benteng-kota-tangerangterhadap-kepuasan-konsumen-3817.html

[ Free Download - Free for All ]